Términos y condiciones

Quién opera este sitio

Este sitio es operado por Erick Abdiel Castañeda de la Cruz, titular de la tienda de juegos de mesa El Duende, con domicilio en Insurgentes Centro número 31, primer piso, colonia San Rafael, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06470, Ciudad de México.

• Registro Federal de Contribuyentes: CACE761106R1A
• Correo electrónico: contacto@elduende.com.mx
• Teléfono: 55 5700 9699
• WhatsApp: 55 2928 8988

Objeto y aceptación

Estos términos y condiciones regulan el uso de este sitio y la compraventa de los productos y servicios que aquí se ofrecen. Al navegar el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido aceptas estos términos en su totalidad.

El Duende puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu pedido es la publicada al momento de confirmarlo, y la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

Para comprar en este sitio debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Tu cuenta

No necesitas cuenta para comprar: puedes hacer tu pedido como invitado con tu correo electrónico, y ahí te llegan el acuse y el seguimiento. La cuenta es opcional y te ahorra trabajo: guarda tus direcciones y el historial de tus pedidos, y es lo que te permite usar la lista de deseos y escribirnos por el buzón de contacto.

• La información que registres debe ser veraz y estar actualizada. Un dato de envío incorrecto puede impedir la entrega, y en ese caso el costo del reenvío corre por tu cuenta.
• Eres responsable de tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Si crees que alguien más tiene acceso, cámbiala de inmediato y avísanos.
• Puedes solicitar la baja de tu cuenta escribiendo a contacto@elduende.com.mx. Conservaremos únicamente la información que la ley nos obligue a conservar, en los términos del aviso de privacidad.
• El Duende puede suspender una cuenta que use el sitio para fines fraudulentos, para revender suplantando identidad, o que abuse de promociones y cupones.

Productos, precios y disponibilidad

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. No incluyen gastos de envío, que se muestran por separado antes de pagar.
• Las imágenes, descripciones y fichas técnicas son ilustrativas. Un mismo juego puede tener varias ediciones e idiomas: la edición que recibes es la que elegiste en la ficha del producto.
• La disponibilidad se muestra en tiempo real, pero puede cambiar entre que agregas un artículo al carrito y confirmas el pedido. Si un producto se agota después de tu compra, te contactamos para ofrecerte el reemplazo o el reembolso completo.
• Si por un error tipográfico o de sistema un producto se publica con un precio evidentemente incorrecto, El Duende puede cancelar el pedido afectado y reembolsar la totalidad de lo pagado. Te avisamos antes de hacerlo.

Proceso de compra y confirmación

Agregas productos al carrito, eliges método de envío y de pago, y confirmas el pedido. Al confirmarlo recibes un folio y un correo de acuse. El pedido se considera aceptado cuando el pago queda confirmado; hasta entonces está en estado de espera y no se aparta inventario de forma definitiva.

Para pedidos pagados por depósito o transferencia bancaria cuentas con un máximo de 7 días para enviar el comprobante; de lo contrario el pedido se cancela y los artículos vuelven a estar disponibles para cualquier otro usuario. Ese mismo plazo es el que viene escrito en el correo con la CLABE y la referencia.

Puedes seguir el estado de tus pedidos desde Mis pedidos.

Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout, que es la fuente de verdad: solo aparece ahí lo que realmente puedes usar en ese momento. Hoy son dos.

• Mercado Pago, con tarjeta de crédito o débito. El cobro ocurre en su plataforma, no en este sitio. Si tu banco te permite diferir el cargo a plazos, puedes elegirlo ahí: los intereses los cobra tu banco y corren por tu cuenta. El Duende no ofrece meses sin intereses.
• Transferencia o depósito bancario (SPEI). Te enviamos por correo la CLABE y la referencia, y cuentas con 7 días para enviar el comprobante.

Elegir «Recoger en tienda» no cambia nada de lo anterior: es una forma de recibir tu pedido, no de pagarlo, y esos pedidos se pagan en línea por alguno de los dos métodos de arriba.

El Duende no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias: el cobro con tarjeta ocurre en la plataforma del proveedor de pago.

Envíos, plazos y riesgo de la mercancía

La tarifa de envío es fija y no depende del peso de tu pedido, sino de cómo quieras recibirlo: $99 la entrega el mismo día, $189 express y sin costo si recoges en tienda. No hay envío gratis por monto de compra; solo un cupón de envío gratis puede llevar la tarifa a cero.

La entrega el mismo día es reparto propio: la hacen nuestros duendecillos y opera solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada. Ver el mapa de cobertura. Tu pedido llega hoy mismo si tu pago se confirma antes de las 2:00 pm, de lunes a sábado; después de esa hora, en domingo o en día festivo, llega el siguiente día hábil.

Para el resto del país la vía es el express, que sale por paquetería y entrega en 3 a 6 días. Los pedidos que salen por paquetería se despachan en un máximo de 24 horas hábiles después de confirmado el pago.

Los paquetes no se aseguran salvo que lo solicites y cubras el costo extra. Una vez que la mensajería recoge el paquete, la responsabilidad por pérdida, robo, daño o extravío es de ella. Si te entregan una caja golpeada o con el sello violado, recházala: avísanos y te enviamos una reposición sin costo. Si la recibes en esas condiciones, aceptas las condiciones en que llegó.

El detalle completo está en envíos y devoluciones.

Apartados

Los apartados se realizan solo en tienda física o por acuerdo con nuestro personal de atención a clientes. Se hacen con el 30% del valor del producto y se conservan 20 días naturales para liquidarse. Vencido ese plazo el apartado se cancela y se cobra un 5% del valor del producto por concepto de restock.

Las compras en línea marcadas como «Recoger en tienda» se conservan 20 días naturales; después se cancelan, los juegos vuelven a stock y se reembolsa el 95% por el mismo método de pago.

Cambios, devoluciones y garantía

Toda devolución requiere que el producto conserve el sello de fábrica y se solicite dentro de los 7 días siguientes a la compra. Los defectos de fábrica se atienden con la garantía del fabricante; El Duende te asesora para gestionarla, pero no efectúa cambios físicos de producto.

Si tu pedido no llega después de 15 días de pagado por causas imputables a El Duende, puedes cancelar y recibir el reembolso en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

Además, El Duende garantiza que sus productos son originales, directos de fábrica y nunca alterados ni manipulados, y que no vende piratería. Consulta el texto completo en cambios y devoluciones y en garantía de honestidad.

Cupones, descuentos y promociones

• Los cupones son personales, tienen vigencia y pueden limitarse a ciertos productos, categorías o montos mínimos. Sus condiciones se muestran al aplicarlos en el carrito.
• Un cupón marcado como exclusivo no se combina con otros. Los descuentos automáticos se aplican solos, sin código.
• Los cupones no son canjeables por efectivo y se pierden si el pedido se cancela por falta de pago.
• El Duende puede cancelar cupones obtenidos por medios no autorizados o usados de forma abusiva.

Programa «Invita y gana»

• Cada persona con membresía activa en El Duende tiene un código y una liga personales para invitar. Si la membresía deja de estar activa, el código deja de funcionar hasta que se reactive; el saldo que ya ganaste se conserva.
• Cuando alguien que nunca ha sido miembro se hace miembro con tu código o tu liga, o con el correo que registraste en tu cuenta, y se acredita su primer pago mensual, ganas $120 MXN de saldo en El Duende.
• El saldo se usa en compras de la tienda en línea y en la tienda física. No paga la membresía, no se cambia por efectivo, no se transfiere y no caduca.
• Puedes ganar hasta 24 premios en 12 meses.
• No cuenta invitarte a ti, ni a cuentas que compartan tu número de teléfono.
• Cada persona nueva cuenta para un solo premio. Si usó un código o una liga al pagar, el premio es para el dueño de ese código; si no, para quien haya registrado su correo primero.
• El correo de una persona invitada solo se usa para reconocerla cuando se haga miembro: no le escribimos ni lo guardamos en claro.
• El Duende puede negar o retirar un premio cuando detecte abuso del programa, y puede cambiarlo o terminarlo avisándolo en esta página. Los premios ya ganados se respetan.

Uso de la ludoteca y del espacio físico

El uso de nuestras mesas y de la ludoteca tiene una cuota de $70 por persona, que incluye el acceso a todo el catálogo de ludoteca por el tiempo que quieras dentro del mismo día. Al usar el espacio aceptas estas reglas:

1. Cuota de acceso. El uso de nuestras mesas y la ludoteca tiene una cuota de $70 por persona.
2. Un juego a la vez. Puedes tomar solo un juego a la vez para asegurar que todos tengan acceso a nuestras «joyitas lúdicas».
3. Cuida los juegos. No dobles las cartas, no maltrates las piezas ni juegues bruscamente. ¡Trátalos como si fueran tuyos!
4. Respeta el ambiente. Evita gritar o hacer ruido excesivo. ¡Queremos un espacio donde todos puedan concentrarse, reír y disfrutar!
5. Limpia tu espacio. Regresa cada componente a su lugar, acomoda las cartas y recoge cualquier resto de comida o bebida.
6. ¿Dudas al guardar un juego? No pasa nada, pregunta a nuestros duendecillos, con gusto te ayudarán.
7. Y lo más importante: diviértete mucho.

Los juegos de la ludoteca son propiedad de El Duende. El daño o extravío de componentes por uso indebido puede implicar la reposición de la pieza o del juego.

Los eventos, torneos y experiencias Premium pueden tener cupo limitado, cuota propia y reglas adicionales que se anuncian en la cartelera.

Propiedad intelectual

La marca El Duende, su logotipo, sus ilustraciones, textos y el diseño de este sitio son propiedad de su titular y no pueden reproducirse sin autorización escrita.

Las portadas, nombres, imágenes y descripciones de los juegos pertenecen a sus respectivos editores y autores, y se muestran con fines informativos y de venta del producto original. Parte de la información del catálogo proviene de bases de datos públicas de la comunidad de juegos de mesa y se atribuye a sus fuentes.

Limitación de responsabilidad

El Duende responde por la entrega del producto que compraste en las condiciones descritas en estos términos. En la medida que la ley lo permite, no responde por:

• Incidentes ocurridos durante el envío una vez que la mensajería tomó posesión del paquete, salvo que hayas contratado el seguro.
• Errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.
• Interrupciones del sitio por causas técnicas, mantenimiento o caso fortuito.
• El uso que terceros hagan de tu cuenta cuando la contraseña fue compartida o expuesta por ti.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como consumidor.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de eso, escríbenos: casi todo se resuelve hablando. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia de conciliación.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos desde contacto o a contacto@elduende.com.mx.