Aviso de privacidad
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN · 24 DE SEPTIEMBRE DE 2026
Quién es responsable de tus datos
Erick Abdiel Castañeda de la Cruz, titular de la tienda de juegos de mesa El Duende (en adelante «El Duende»), con domicilio en Insurgentes Centro número 31, primer piso, colonia San Rafael, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06470, Ciudad de México, y portal de internet www.elduende.com.mx, es el responsable del uso y protección de tus datos personales, y al respecto te informa lo siguiente.
Registro Federal de Contribuyentes: CACE761106R1A.
Para qué usamos tus datos personales
Los datos personales que El Duende recaba de ti serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para el servicio que solicitas:
- Comercializar los productos y servicios ofrecidos por El Duende.
- Procesar la compraventa de los artículos de El Duende.
- Solucionar cualquier problema que se suscite con motivo de cualquier proceso de compraventa y envío de artículos.
- Informar sobre alguna promoción exclusiva de nuestra empresa.
De manera adicional, El Duende utiliza tu información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias, pero que nos permiten y facilitan brindarte una mejor atención:
- Conformar una base de datos de usuarios del sitio, sin incluir datos sensibles ni financieros.
- Mercadotecnia o publicitaria.
- Prospección comercial.
En caso de que no desees que tus datos personales se utilicen para estos fines secundarios, por favor envía un correo a contacto@elduende.com.mx, indicando que no consientes que tus datos personales se utilicen para tales fines.
Qué datos personales tratamos
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, utilizamos los siguientes datos personales. Esta tabla dice lo que la tienda trata hoy: si mañana se suma una función que recabe un dato nuevo, la fila se agrega antes de que ese dato se pida por primera vez, y si una función deja de existir, su fila sale.
| Categoría | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellidos. | Identificarte como cliente y personalizar tu cuenta. |
| Contacto | Correo electrónico y teléfono. | Confirmar pedidos, dar seguimiento y responder tus mensajes. |
| Cuenta | Contraseña cifrada y preferencias de notificación. | Darte acceso seguro y respetar los canales que autorizaste. |
| Domicilio | Direcciones de envío. | Entregar tu pedido en la dirección que nos diste. |
| Transaccionales | Historial de pedidos, apartados y registros a eventos. | Atender garantías, devoluciones, aclaraciones y tu lugar en un evento. |
| Preferencias | Lista de deseos y avisos de reingreso de producto. | Guardar lo que te interesa y avisarte cuando vuelva a haber existencia. |
| Identificación oficial | Identificación con fotografía, cuando la presentas en el mostrador. | Acreditar tu identidad al recoger un pedido en tienda o al ejercer tus derechos ARCO. No se solicita para comprar en línea. |
| Técnicos | Identificadores de sesión y de carrito. En la app de iOS, además, el identificador de notificaciones que Apple asigna a tu teléfono, y tu credencial guardada en él. | Mantener tu sesión abierta y tu carrito con contenido. En la app, mandarte los avisos que autorizaste y mostrar tu credencial sin conexión. |
No recabamos datos personales sensibles. Tampoco almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias: los pagos con tarjeta se procesan directamente en la plataforma del proveedor de pago, que nunca nos comparte esos datos completos.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen posible el servicio que pediste, y solo con los datos mínimos que cada uno necesita:
| Tercero | Qué recibe | Finalidad |
|---|---|---|
| Procesador de pagos (Mercado Pago) | Correo electrónico, monto, referencia y descripción de tu pedido. | Cobrar tu compra con tarjeta y notificarnos el resultado del pago. |
| Empresas de mensajería | Nombre, dirección y teléfono de entrega. | Entregar tu pedido y darle seguimiento. |
| Proveedor de correo transaccional | Nombre y correo electrónico. | Enviarte confirmaciones, acuses y avisos de tu cuenta. |
| Proveedor de mensajería instantánea (UltraMsg) | Nombre, número de teléfono y el aviso que te enviamos. | Entregarte por WhatsApp los avisos de pedido y de reingreso de producto que hayas autorizado. Sin esa autorización no se le comparte tu teléfono. |
| Servicio de notificaciones de Apple (APNs) | El identificador de notificaciones de tu teléfono y el texto del aviso. | Entregarte en la app de iOS los avisos de pedido, de reingreso y, solo si los encendiste, de ofertas. No recibe tu nombre, tu correo ni tu teléfono. |
| Proveedor de infraestructura | Los datos almacenados en el sitio. | Alojar el sitio y la base de datos. |
Ninguna de estas comunicaciones requiere tu consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por tratarse de encargados necesarios para cumplir la relación jurídica contigo.
Los avisos por WhatsApp y en la app solo se envían si los autorizaste —en la app, además, iOS te pide permiso—, y puedes apagarlos cuando quieras desde Notificaciones. Si más adelante se suma otro proveedor de pago, de mensajería o de análisis, se nombra en esta tabla antes de que reciba un solo dato tuyo.
Cómo acceder, rectificar o cancelar tus datos, u oponerte a su uso
Tienes derecho a conocer qué datos personales recaba El Duende de ti, para qué serán utilizados y las condiciones del uso que reciben (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que sea eliminada de los registros o bases de datos de El Duende cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO deberás presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a contacto@elduende.com.mx, acompañada de un documento que acredite tu identidad y de una descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer tu derecho.
Los datos de contacto de la persona a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO son:
- Nombre: Erick Abdiel Castañeda de la Cruz.
- Domicilio: Insurgentes Centro número 31, primer piso, colonia San Rafael, alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06470, Ciudad de México.
- Correo electrónico: contacto@elduende.com.mx
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción, y si procede la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Además del correo, puedes ejercer estos derechos desde tu cuenta en Mi cuenta —para consultar y corregir tus datos— y en Notificaciones —para oponerte a las comunicaciones comerciales—.
También puedes borrar tu cuenta tú mismo, desde el sitio o desde la app, en Mi cuenta › Borrar mi cuenta. Al hacerlo borramos tu nombre, correo, teléfono, direcciones, lista de deseos, avisos, preferencias y credencial, y cancelamos tu membresía si la tienes. Las compras que hiciste se conservan sin nada que te identifique —solo la ciudad, el estado y el código postal de entrega—, porque la ley fiscal nos obliga a guardar el registro de cada operación.
Puedes revocar tu consentimiento
Puedes revocar el consentimiento que, en su caso, hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos El Duende estará en aptitud de atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando tus datos personales. Asimismo, deberás considerar que para ciertos fines la revocación de tu consentimiento implicará que El Duende no pueda seguir prestando el servicio que solicitaste, o la conclusión de la relación jurídica entre tú y El Duende.
Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud mediante correo electrónico a contacto@elduende.com.mx.
Cómo limitar el uso o divulgación de tu información
Con objeto de que puedas limitar el uso y divulgación de tu información personal, deberás presentar tu solicitud mediante correo electrónico a contacto@elduende.com.mx.
Cómo puedes conocer los cambios en este aviso
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de las propias necesidades de El Duende por los productos o servicios que ofrece; de sus prácticas de privacidad; de cambios en su modelo de negocio, o por otras causas.
El Duende se compromete a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de la página de internet www.elduende.com.mx. El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones se puede dar a conocer mediante solicitud enviada al correo electrónico contacto@elduende.com.mx.
Este aviso sustituye a la versión publicada el 23 de marzo de 2023, que sigue siendo la base de las secciones de responsable, finalidades, derechos ARCO, revocación, limitación de uso y cambios.