Preguntas frecuentes
Aquí están las dudas que llegan todos los días, agrupadas por tema. Si la tuya no aparece, escríbenos — leemos todo y cada mensaje se sigue con folio hasta que se resuelve.
Las respuestas marcadas como propuesta las redactó el equipo de desarrollo a partir de cómo funciona hoy la tienda, y están pendientes de confirmación del titular del negocio.
Ludoteca y espacio físico
¿Cuál es su horario?
Abrimos todos los días. De lunes a viernes de 14:30 a 23:00, sábado de 12:00 a 23:00 y domingo de 12:00 a 20:30.
¿Dónde están?
En Insurgentes Centro 31, piso 1, Col. San Rafael, alcaldía Cuauhtémoc, CDMX, CP 06470. En la página de contacto está el mapa para llegar.
¿Cobran por jugar en sus instalaciones?
El uso del espacio tiene un costo de $70 por persona. Esto ya incluye el acceso a todo el catálogo de ludoteca por el tiempo que quieras (dentro del mismo día).
¿Cuántos juegos tiene la ludoteca?
Más de 400 títulos. Con los $70 por persona tienes acceso a todos durante el día, así que puedes probar varios sin pagar de más.
¿Hay accesibilidad para silla de ruedas?
Lamentablemente este edificio no cuenta con las instalaciones necesarias para acceder con silla de ruedas. Ofrecemos una disculpa a nuestros clientes por esta situación.
¿Compran juegos usados?
No compramos ni hacemos cambios de juegos usados.
¿Cuántos juegos puedo tomar a la vez?
Uno a la vez, para asegurar que todos tengan acceso a nuestras «joyitas lúdicas». Cuando lo devuelvas puedes tomar otro, sin límite de cambios en el día.
¿Los juegos son para niños?
No todos los juegos de mesa son para niños. De hecho, la mayoría de nuestros títulos están pensados para mayores de 14 años: hay estrategia, faroleo, risas, alianzas (y traiciones), historias increíbles y retos que realmente te enganchan.
¿Necesito reservar para ir a jugar?
No es obligatorio: puedes llegar y jugar. Si van varios o quieren asegurar mesa el fin de semana, apártala por WhatsApp al 55 2928 8988. El apartado de mesas desde la página todavía no está disponible.
Compras y pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Dos: tarjeta de crédito o débito por Mercado Pago, y transferencia o depósito SPEI. Si eliges Mercado Pago te llevamos a su pantalla segura para pagar; si eliges SPEI te enviamos por correo la CLABE y la referencia. El checkout siempre muestra solo lo que de verdad puedes usar en ese momento.
Pagué por transferencia. ¿Cuánto tiempo tengo para mandar el comprobante?
Cuentas con un máximo de 48 horas para enviar el comprobante de pago de tu pedido; de lo contrario será cancelado y los artículos volverán a estar disponibles en el stock de la página.
¿Puedo apartar un juego?
Sí, en tienda física o por acuerdo con nuestro personal de atención a clientes. Los apartados se hacen con el 30% del valor del producto y se conservan 20 días naturales para liquidarse. Si vence el plazo, el apartado se cancela y se cobra un 5% del valor del producto por concepto de restock.
¿Puedo pedir factura?
Por ahora no emitimos factura. Si la necesitas, escríbenos a contacto@elduende.com.mx y lo vemos contigo antes de que hagas tu pedido.
¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo?
Sí. Capturas el folio al finalizar la compra y el saldo se aplica al total, envío incluido. Si sobra saldo se queda en la tarjeta para tu siguiente compra: no damos cambio en efectivo.
Tengo un cupón. ¿Cómo lo uso?
Se aplica en el carrito, antes de pagar: ahí verás el descuento y las condiciones del cupón. Los descuentos automáticos no necesitan código, ya vienen aplicados en el precio.
PROPUESTA · POR CONFIRMAR
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa es fija y no depende del peso: $99 la entrega el mismo día, solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada; $189 express (3 a 6 días) a cualquier parte del país; y sin costo si recoges en tienda. No hay envío gratis por monto de compra; solo un cupón de envío gratis puede llevarlo a $0.
¿Cómo funciona la entrega el mismo día?
Tu pedido llega hoy mismo si tu pago se confirma antes de las 2:00 pm, de lunes a sábado. Después de esa hora, en domingo o en día festivo, llega el siguiente día hábil. Repartimos nosotros mismos, y solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada.
Mi dirección queda fuera de la zona de reparto. ¿Igual me pueden enviar?
Sí, por express: $189 y llega en 3 a 6 días, por FedEx o Estafeta. Es la vía para el resto del país. La entrega el mismo día es solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada: si tienes duda de si tu dirección entra, revisa el mapa o pregúntanos por WhatsApp antes de pagar.
¿Con qué paquetería envían?
Los envíos express salen por FedEx o Estafeta, y cuando se genere tu guía te llega un correo con el número de rastreo y la paquetería que lo lleva. La entrega el mismo día no va por paquetería: la hacemos nosotros, solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada.
¿Cuándo sale mi pedido?
Si elegiste la entrega el mismo día, disponible solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada, sale ese mismo día cuando tu pago se confirma antes de las 2:00 pm, de lunes a sábado; después de esa hora, en domingo o en día festivo, sale el siguiente día hábil. Si elegiste express, sale en un máximo de 24 horas hábiles desde que tu pago se confirma, y cuando se genere la guía recibirás un correo con el número de rastreo.
Me quieren entregar una caja golpeada. ¿Qué hago?
No la recibas: recházala. Solo tienes que avisarnos y te enviamos una reposición sin costo. Si recibes un paquete dañado estás aceptando las condiciones en las que va, y no podremos tomar responsabilidad por productos dañados.
¿Los paquetes van asegurados?
Con la finalidad de mantener los precios bajos, los paquetes no se aseguran. Sí puedes contratar el seguro con la mensajería: solicítalo al 55 5700 9699 antes de que salga tu pedido, tiene un costo extra y aplican algunas condiciones.
Elegí recoger en tienda. ¿Qué necesito llevar?
Una identificación vigente del titular. Si alguien más lo recogerá, compártenos su nombre y que se presente con identificación. El pedido se guarda 20 días naturales.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un juego?
Sí, siempre que venga sellado de fábrica y dentro de los 7 días siguientes a tu compra. Ese sello garantiza que el producto no ha sido alterado ni manipulado.
Mi juego venía con una pieza defectuosa.
En productos con defectos de fábrica la garantía es directamente con el fabricante, y con mucho gusto te apoyamos y asesoramos para obtener el reemplazo con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto.
Mi pedido no llegó. ¿Me devuelven mi dinero?
Si no ha llegado después de 15 días de haber realizado tu pago, contáctanos para cancelar y procedemos a la devolución en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Esto solo aplica por cuestiones imputables a El Duende, no por retrasos o pérdidas de la mensajería.
¿Qué datos me van a pedir para el reembolso?
Nombre del banco, nombre del beneficiario, número de cuenta y CLABE interbancaria. Por ninguna razón te solicitaremos números confidenciales como tu NIP, contraseñas de acceso a tu banco o cualquier otro tipo de información sensible.
Eventos y reservas
¿Cómo me entero de los torneos y noches temáticas?
La cartelera se actualiza cada semana y vive en la página de eventos. Ahí filtras por torneos, premium, especiales y bazares.
PROPUESTA · POR CONFIRMAR
¿Qué es un Evento Premium?
Diseñamos los Eventos Premium para que disfrutes esos juegazos de alto nivel sin tener que leer montones de reglas ni pasar media hora organizando piezas. Tú solo llegas y juegas: en tu mesa tendrás a un duendecillo experto que estará contigo todo el tiempo para guiar la experiencia. Los títulos Premium no están incluidos en la cuota de $70.
¿Puedo rentar el lugar para un cumpleaños o un team building?
Sí. Tenemos un piso independiente para hasta 80 personas sentadas y una terraza para hasta 24. Escríbenos por WhatsApp al 55 2928 8988 y armamos la experiencia a la medida.
¿Puedo llevar mi propio pastel?
Sí. Aplicamos un costo de $180 por el servicio de corte: nuestro personal de cocina lo recibe, lo mantiene frío y lo sirve en tu mesa cuando lo pidas. No necesitas avisar con anticipación, pídelo al llegar.
Cuenta y lista de deseos
¿Necesito cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado con tu correo. Tener cuenta te ahorra trabajo: guarda tus direcciones, el historial de tus pedidos y te deja dar seguimiento a cualquier mensaje que nos escribas.
PROPUESTA · POR CONFIRMAR
¿Qué es la lista de deseos?
Es donde guardas los juegos que te laten para después. Puedes compartirla por un enlace para que alguien te regale algo de ahí, y el pedido llega sin que tú veas quién lo compró ni la dirección de quien lo envía.
PROPUESTA · POR CONFIRMAR
Un juego está agotado. ¿Me pueden avisar cuando llegue?
Sí. En la ficha del producto agotado activa el aviso de reingreso y te escribimos en cuanto vuelva a haber existencia, por el canal que hayas autorizado.
PROPUESTA · POR CONFIRMAR
Olvidé mi contraseña.
Desde la pantalla de inicio de sesión, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te mandamos un enlace para restablecerla.
PROPUESTA · POR CONFIRMAR
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te contestamos por correo, con folio y seguimiento. Si es urgente, WhatsApp al 55 2928 8988.