Política de envíos

Envíos

Enviamos a toda la República. La entrega el mismo día la hacemos nosotros y llega solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada. Al resto del país llegamos por paquetería, con nuestro envío Express: trabajamos con FedEx y Estafeta. Ver el mapa de cobertura.

Cuánto cuesta

Los precios de nuestros productos no incluyen gastos de envío. La tarifa no depende del peso de tu pedido: depende de cómo quieras recibirlo.

La entrega el mismo día es reparto propio y llega solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada; puedes revisarla antes de comprar. Ver el mapa de cobertura. Para cualquier otro destino del país la vía es Express ($189, de 3 a 6 días, por FedEx o Estafeta), o recoger en tienda.

No hay envío gratis por monto de compra. Solo un cupón de envío gratis puede llevar a cero la tarifa de la entrega el mismo día, y se aplica en el carrito antes de pagar.

Cuándo sale y cuándo llega

Si elegiste entrega el mismo día, tu pedido llega hoy mismo si tu pago se confirma antes de las 2:00 pm, de lunes a sábado. Después de esa hora, en domingo o en día festivo, llega el siguiente día hábil. Lo lleva uno de nuestros duendecillos: repartimos nosotros mismos, y solo dentro de nuestra área de cobertura en la Ciudad de México y zona conurbada. Ver el mapa de cobertura.

Si tu pedido sale por Express, es decir por paquetería:

• Tu pedido saldrá un máximo de 24 horas hábiles después de que tu pago sea confirmado. Si lo haces en sábado, domingo o día festivo, se envía el día hábil siguiente.
• Una vez que la guía de tu envío ha sido generada, recibirás un correo notificándote el número de guía y el tiempo aproximado de entrega.
• Si tu domicilio está en una zona extendida de la paquetería, el tiempo de entrega puede cambiar; en ese caso te contactamos.

Empaque, daños y seguro

• Los paquetes se arman en nuestro almacén meticulosamente para evitar que pagues más por envío, además de que se empacan para mantener la integridad de los productos que compras y evitar que lleguen maltratados.
• Es muy importante que NO recibas envíos cuyo empaque se ve golpeado. Si la paquetería intenta entregarte una caja golpeada o con la cinta de El Duende violada, por favor no lo recibas y rechaza el paquete. Solo tienes que avisarnos que rechazaste un paquete y nosotros te enviaremos una reposición sin costo: de esta forma la paquetería tiene que regresarnos el envío original y nosotros gestionamos con ellos la responsabilidad del producto dañado. En caso contrario, si recibes un paquete dañado estás aceptando las condiciones en las que va y no podremos tomar responsabilidad por productos dañados.
• Con la finalidad de mantener los precios bajos, los paquetes que enviamos no se aseguran. Una vez que la empresa de paquetería hace la recolección y los tiene en su posesión, la responsabilidad es de ellos: no tenemos control alguno sobre ello, por lo que nos deslindamos de cualquier incidente que se presente durante el proceso de envío y no nos hacemos responsables por pérdida parcial o total, robo, maltrato, daño o extravío de los paquetes, ni por algún error en los datos de envío por parte del cliente.
• Los pedidos sí se pueden asegurar por parte de las empresas de mensajería, lo cual implica un costo extra y aplican algunas condiciones. Si deseas asegurar tu pedido, solicítalo al 55 5700 9699 antes de que salga.

Recoger en tienda

Elegir «Recoger en tienda» no tiene costo de envío. Solo necesitas traer una identificación vigente del titular; si alguien más lo recogerá, compártenos su nombre y que se presente con identificación. Puedes pasar por tu compra a nuestras instalaciones dentro del horario habitual de la tienda.

¿Dudas sobre el envío de tu pedido? Llámanos al 55 5700 9699 o escríbenos a contacto@elduende.com.mx.

Compras y apartados

Tiempo de pago para compras en línea

Para las compras marcadas como «Pago por depósito o transferencia bancaria» cuentas con un máximo de 7 días para enviar el comprobante de pago; de lo contrario tu pedido será cancelado y los artículos volverán a estar disponibles en el stock de la página, donde podrán ser adquiridos por cualquier otro usuario.

Apartados de producto

Los apartados pueden realizarse solo en tienda física o mediante acuerdo con nuestro personal de atención a clientes por los canales de contacto de la tienda.

• Se realizan con el 30% del valor del producto.
• El producto queda apartado 20 días naturales para liquidarse en su totalidad.
• Si después de los 20 días no se ha liquidado, el apartado se cancela y se cobra un 5% del valor del producto por concepto de restock.

Compras para recoger en tienda

Las compras hechas en línea con la indicación de «Recoger en tienda» estarán disponibles durante 20 días naturales. También pueden mantenerse a petición del cliente, ya sea para combinarlas con otros pedidos o para enviarlas por paquetería, por ese mismo lapso. Es importante presentar una identificación vigente; si alguien más lo recogerá, es necesario que nos compartas su nombre y que se presente con identificación.

Después de 20 días naturales, si el pedido no ha sido recogido ni enviado por solicitud del cliente, será cancelado: los juegos vuelven a stock y se hace un reembolso parcial, reteniendo el 5% del valor del pedido. El reembolso se hace por el mismo método de pago.

Si deseas mandar un servicio como DiDi o Uber por tu pedido, es necesario que lo hayas pagado con transferencia o depósito; de lo contrario no será posible entregarlo a esos servicios.

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución de tu producto es necesario que nos contactes, especificando de manera detallada la razón. Toma en cuenta lo siguiente antes de realizar tu compra:

• Para cualquier devolución, el producto debe venir sellado de fábrica y podrá efectuarse durante los 7 días siguientes a tu compra.
• En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante y con mucho gusto te podemos apoyar y asesorar para obtener un reemplazo con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto.
• Si tu pedido no ha llegado después de 15 días de haber realizado tu pago, contáctanos por teléfono o correo electrónico para que realices la cancelación y procedamos a la devolución de tu dinero, que se hará en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Esto solo aplica por cuestiones imputables a El Duende; no aplica por retrasos o pérdidas del envío por parte de las empresas de mensajería.

En caso de que proceda una devolución de tu dinero, te solicitaremos la información de tu cuenta bancaria para realizar el pago correspondiente. Esta información será: nombre del banco, nombre del beneficiario, número de cuenta y CLABE interbancaria.

Los productos que vendemos son muy susceptibles: es muy importante que permanezcan con el sello de fábrica, tanto al momento de recibirlos como al momento de aplicar para una devolución, ya que ese sello garantiza que el producto no ha sido alterado ni manipulado y que conserva sus características básicas y esenciales. Esperamos que comprendas por qué debemos ser muy estrictos al procesar una solicitud de cambio o devolución.

Garantía de honestidad

Al comprar en El Duende puedes estar 100% seguro y tranquilo en todas tus compras, por lo que te ofrecemos las siguientes garantías:

• El producto que adquieras nunca ha sido alterado ni manipulado.
• El producto que ofrecemos a nuestros clientes es directo de fábrica.
• La tarifa de envío es la misma para todos y no depende del peso: $99 la entrega el mismo día en nuestra área de cobertura, $189 a cualquier parte del país, y sin costo si pasas por tu pedido.
• Todos nuestros productos son originales.
• No vendemos piratería.

Muchas gracias y, como es costumbre, agradecemos enormemente la confianza que depositas en nosotros cada vez que haces un pedido en El Duende.