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Aviso de Privacidad

El Duende – Juegos de Mesa es un local comercial administrado por Erick Abdiel Castañeda de la Cruz, con domicilio fiscal en Insurgentes Centro 31, Primer Piso. Colonia San Rafael, CP 06470. CDMX, quién figura como el responsable del uso y protección de tus datos personales, y al respecto informa lo siguiente:
En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección a los Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDP), hacemos de tu conocimiento que los datos personales que nos proporciones serán utilizados para:

  • Enviar las compras realizadas con nosotros.
  • Contactar en caso de que algún problema se presente con alguno de tus pedidos.
  • Informar sobre alguna promoción exclusiva de nuestra empresa.
  • Comercializar los productos y servicios ofrecidos por nuestra empresa.
  • Forma de contacto directamente relacionada a alguno de nuestros productos o servicios.
  • Dar cumplimiento a los requerimientos hechos por las autoridades, cuando sea necesario para salvar el interés público, la procuración o administración de justicia.

Tus datos serán protegidos con las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables de conformidad con la regulación vigente y atendiendo las políticas internas.
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerte informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de este medio y cualquier modificación al presente aviso se informará en términos de las disposiciones normativas.
Para mayor información en relación con este aviso, tus derechos de acceso, modificación, rectificación, cancelación y limitación del uso de los datos, la revocación de tu consentimiento, te solicitamos comunicarte con nosotros al correo contacto@elduende.com.mx

¡Gracias por la confianza depositada en nosotros!

Cambios y devoluciones:

Para solicitar un cambio ó devolución de tu producto, es necesario que nos contactes, especificando de manera detallada la razón por la que deseas hacer el cambio ó devolución. Toma en cuenta lo siguiente antes de realizar tu compra:

Para cualquier devolución, el producto debe venir sellado de fábrica y podrá ser efectuado durante los siguientes 7 días después de haber hecho tu compra.

  1. En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante y con mucho gusto te podemos apoyar y asesorar para obtener un reemplazo directamente con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto.
    Si tu pedido no ha llegado después de 15 días de haber realizado tu pago, contáctanos por teléfono o correo electrónico para que realices la cancelación y procedamos a la devolución de tu dinero. El cual se hará en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Esto solo aplica por cuestiones imputables a El Duende, no aplica por retrasos o pérdidas del envío por parte de las empresas de mensajería.
  2. En caso de que proceda una devolución de tu dinero, te solicitaremos la información de tu cuenta bancaria para poder realizar el pago correspondiente a tu devolución. Esta información será:
    • Nombre del Banco.
    • Nombre del beneficiario.
    • Numero de Cuenta.
    • CLABE interbancaria.

Por ninguna razón se te solicitarán números confidenciales, como tu NIP, contraseñas de acceso a tu banco ó cualquier otro tipo de información sensible. Los productos que nosotros vendemos son muy suceptibles, esto quiere decir que es MUY importante el hecho de que permanezcan con el sello de fábrica, tanto al momento de recibirlos tú, tanto como al momento de aplicar para una devolución, ya que este sello garantiza que el producto no ha sido alterado, manipulado y que conserva las características básicas y escenciales del mismo.

Esperamos que comprendas esta situación, y entiendas el porque debemos de ser muy estrictos al momento de procesar una solicitud de cambio ó devolución.

Garantía de Honestidad.

Al comprar en El Duende puedes estar 100% seguro y tranquilo en todas tus compras, por lo que te ofrecemos las siguientes garantías:

  • El producto que adquieras nunca ha sido alterado ni manipulado.
  • El producto que ofrecemos a nuestros clientes es directo de fábrica.
  • El precio que pagas por envío es el más bajo ofrecido por la compañía de mensajería.
  • Todos nuestros productos son originales.
  • No vendemos piratería.
Muchas gracias y como es costumbre, agradecemos enormemente la confianza que depositas en nosotros cada vez que haces un pedido en El Duende.

Política de Envios

En El Duende siempre empleamos servicios de mensajería para el envío de pedidos de nuestros clientes.

1. Los precios de nuestros productos no incluyen gastos de envío.
2. Enviamos a toda la República, Ciudad de México y área metropolitana.
3. Los gastos de envío son fijos, consulta el costo de envío en el Checkout de tu carrito de compra. En caso de que tu paquete exceda 6kg de peso aplicará una tarifa de envío distinta y te contactaremos para ello.
4. Tu pedido saldrá un máximo de 24 horas después de que tu pago sea confirmado.
5. El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas en la mayoría del país, en caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida el tiempo y/o la tarifa de envío puede cambiar, en cuyo caso te contactaremos.
6. Una vez que la guía de tu envío ha sido generada, recibirás un correo notificándote el número de guía y el tiempo aproximado de entrega.
7. Los paquetes se arman en nuestro almacén  meticulosamente para evitar que pagues más por envío, además de que se empacan para mantener la integridad de los productos que compras y evitar que lleguen maltratados.
8. Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, no te preocupes, puedes llamarnos al 55 5700 9699 para poder ofrecerte más información.
9. Con la finalidad de mantener los precios bajos, los paquetes que enviamos no se aseguran, por lo que una vez que la empresa de paquetería hace la recolección de los paquetes y los tiene en su posesión, la responsabilidad es de ellos, debido a que no tenemos control alguno sobre ello, por lo que nos deslindamos de cualquier incidente que se presente durante el proceso de envío y no nos hacemos responsables por pérdida parcial o total, robo, maltrato, daño o extravío de los paquetes, y por algún error en los datos de envío por parte del cliente.
10. Los pedidos se pueden asegurar por parte de las empresas de mensajería lo cual implica un costo extra y aplican algunas condiciones. Si deseas asegurar tu pedido, por favor solicita este servicio al 55 5700 9699 antes del envío de tu pedido.
11. Si vives en la Ciudad de México, tenemos también la opción de “Recoger en tienda”, así no cubres costos de envío. Sólo te pediremos en tu compra nos regales una copia de la identificación del titular, así como de la tarjeta con la que se hizo la compra, para evitar comportamientos fraudulentos, por las seguridad de nosotros y de nuestros clientes. Seleccionando esta opción, podrás pasar a recoger tu compra a nuestras instalaciones de Lunes a Domingo en el horario habitual de la tienda.

¿Cómo puedo pagar?

En El Duende podemos ofrecerte una o más de las siguientes formas de pago:

Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Visa Electron, MasterCard.

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

El plazo para realizar el pago por transferencia bancaria es de 24 horas laborables a partir de la fecha en que se realice el pedido.

Tranfiere dinero electrónicamente a nuestra cuenta a través de la banca en línea (internet), banca móvil (aplicación) y teléfono celular (mensajes de texto)

Puedes comprar en nuestra tienda en línea y tienes 24 horas para recogerlo y realizar el pago.

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